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2011服务行业开展“对标创标争先进、服务奉献当先锋”活动实施方案

为深入推进全县窗口单位和服务行业创先争优活动,根据中央、省委创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动的要求和全市,经研究,决定在全县窗口单位和服务行业中开展“对标创标争先进、服务奉献当先锋”活动。现将有关事项通知如下:
一、指导思想
认真贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神,按照“服务强、党建强”的要求,坚持以便民利民为导向、以转变作风为着力点、以优化服务为重点、以群众满意为标准,在窗口单位和服务行业开展“对标创标争先进、服务奉献当先锋”活动。通过确立标杆,明确标准,落实措施,使窗口单位和服务行业党组织和党员争创有标准、努力有方向,进一步营造广大基层党组织和党员比学赶超、创先争优的生动局面。
二、对象范围
参加对象为《关于深入推进窗口单位、服务行业党组织和党员创先争优活动的意见》(玉创先发〔2011〕2号)文件中所列对象,具体名单附后。
三、主要内容
1、选定标杆。结合窗口单位和服务行业实际,每个党组织和每位党员都要以系统和行业内的先进单位、典型人物、行业标兵为学习争创对象,树立工作标杆,全面规划对标工作,选取不同阶段、不同内容的标杆,明确目标、确定内容。此项工作于2011年8月31日前完成。
2、分析差距。广泛开展“比服务、讲奉献”主题教育活动,通过对标大讨论、专题组织生活会、先进事迹报告会等形式,认真比照标杆,借鉴标杆单位的先进管理方法、服务措施、手段和实践经验,结合自身情况进行分析、研究、对比,全面查找自身差距,剖析根源,确立对标赶超的措施。此项工作于2011年9月16日前完成。
3、制定方案。在选准标杆、分析差距的基础上,制定出切实可行的提升赶超的对标工作实施方案,包括对标工作思路、对标工作目标(阶段性目标及长期目标)、差距分析、工作步骤、阶段任务、工作措施和推进时间表及组织协调、督导机制等,按照先易后难、以点带面、逐项推进的原则,分阶段、分层次、分步骤实施,并不断总结和纠偏,确保对标的实效性和导向性。特别是今年对标的重点、采取的措施、达到的目标等要明确、具体、切实可行,在服务设施、服务品质、服务环境上有所提升,形成阶段性成果。此项工作于2011年9月23日前完成。
4、对标实践。各行业、各部门按照对标工作实施方案的要求,将目标层层分解落实到具体的部门及个人,并严格按照时间表组织实施。要在全面开展树标杆、建标准基础上,进一步深化开展“三化一联”,全面开展争创群众满意窗口和优质服务品牌活动。通过形象亮化、服务优化、考核量化和党群联动,全面激发每个基层党组织和每位党员创先争优的内动力,推动窗口单位和服务行业形象提升、服务提质。要将对标行动与行业、部门的岗位竞赛、星级评选等专项活动结合起来,要将对标行动与“创先争优”活动结合起来,要充分利用各类特色活动作为对标行动的载体,将对标行动不断引向深入。此项工作于2011年11月底完成。
5、巩固提高。各行业、各单位要及时总结、推广对标行动中的先进方法、经验、模式,不断优化对标指标,把对标创标行动中行之有效的措施、制度等融合到日常工作中去,形成长效机制,循序渐进,不断提高,通过持续对标,最终超越标杆,实现服务和管理水平的提升。此项工作于2011年12月底完成。
四、工作要求
1.加强组织领导。各窗口单位和服务行业主管部门是本系统本行业对标创标行动的组织者和推动者,行业内的服务窗口和个人是对标创标行动的主体。各行业主管部门要做好本行业对标行动的组织、推动工作,指导、协助行业内对标主体制定对标指标体系和赶超措施,对重点单位的对标行动进行跟踪指导。要全面建立党员领导干部联系点,每个窗口单位和行业主管部门党员领导干部至少联系1个基层单位或1个工作窗口。县级各有关单位党员领导干部联系点建立情况在8月31日前上报县委创先争优活动领导小组办公室。
2、打造服务品牌。对标是一个比较、分析、实施、改进、创新、再比较、再创新,直到实现跨越、进而追求卓越的过程,不是简单的照抄照搬,要消化吸收,要有创新。在对标工作中,要有强烈的品牌意识,注重品牌的创建,加强服务创新,创建特色品牌、打造精品服务,逐步建立既有较高行业水准,又符合实际、具有特色的服务标准、管理方法和经营模式,不断提升品牌影响力。
3、加强督导检查。按照对标方案内容,对标主体要定期开展对标行动成效自评,行业主管部门要对全行业的对标行动开展情况进行督导检查,及时发现、解决对标过程的问题。县委创先争优活动领导小组办公室将不定期到各行业、各部门检查,督导对标单位及时校标、创标,对对标行动开展情况进行全程督导、跟踪问效,定期通报对标行动开展情况。
4.强化舆论宣传。充分发挥报刊、广播、电视、手机短信、网络微博等作用,大张旗鼓地宣传“对标创标”活动中涌现出的窗口单位和服务行业基层党组织和党员先进标杆,大力推广他们在服务实践中探索形成的先进服务理念、服务标准和服务方法,全方位展示活动给窗口单位和服务行业带来的新面貌、新变化,努力营造全行业对标、全员对标的浓厚氛围。
 

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